金融創(chuàng)新，為青奧增添“綠色通道”

文章來源：新華日報       發(fā)布日期：2014-07-18 12:00:00    點擊：444次

    7月18日，南京青奧會倒計時29天。

    還有一個月，青奧大幕就將正式開啟。屆時，來自204個國家和地區(qū)的3808名運動員，9萬多名注冊人員將齊聚南京。在參與賽事與文化交流的同時，各方面的服務(wù)保障工作也是重中之重。以金融服務(wù)為例，幾萬人住在青奧村，取款時會不會排長隊，ATM機吞卡了怎么辦？比賽之余，外國運動員外出游覽購物，需要兌換外幣該去哪里？信用卡付款出現(xiàn)問題又該找誰解決？

    作為南京青奧會獨家銀行類合作伙伴，中國工商銀行江蘇省分行營業(yè)部通過創(chuàng)新思維、服務(wù)提升、支付環(huán)境建設(shè)等措施，有效保障了青奧會的金融服務(wù)。昨天下午，中國工商銀行江蘇省分行副行長、營業(yè)部總經(jīng)理王都富在接受“七大媒體聯(lián)盟看青奧”的代表采訪時就說：“這次我們舉全行之力，全面實現(xiàn)‘業(yè)務(wù)辦理無障礙、語言溝通無障礙、爭端解決無障礙’，確?！銟I(yè)務(wù)差錯、零安全事故、零責(zé)任投訴’，為舉辦一屆成功的青奧會做貢獻?！?/span>

    自2012年簽約成為青奧會獨家銀行類合作伙伴后，省工行營業(yè)部堅持圍繞高標(biāo)準(zhǔn)做好青奧金融服務(wù)，第一時間組隊赴廣東學(xué)習(xí)“亞運經(jīng)驗”，并制定了《青奧會金融整體服務(wù)方案》。具體目標(biāo)是：青奧期間客戶在網(wǎng)點排隊等待最長時間控制在20分鐘以內(nèi)；營業(yè)時間外ATM吞卡、吞鈔，2小時內(nèi)到場處理；柜面窗口開放率達到100%，力爭ATM正常運行率達到99.5%以上、現(xiàn)金保障率達到100%；客戶滿意度達到100%。

   完善支付環(huán)境建設(shè)。省工行營業(yè)部在青奧主媒體中心和青奧村兩個核心區(qū)域設(shè)立了兩家青奧臨時網(wǎng)點，并引入了智能銀行元素。該行還把南京地區(qū)165家網(wǎng)點進行了功能劃分，對18家核心網(wǎng)點加大軟硬件投入，構(gòu)建“1+N”式的大堂服務(wù)機動團隊，開設(shè)“青奧服務(wù)綠色通道”，進一步加大青奧場館、周邊及地鐵沿線自助設(shè)備投放，將有效緩解“排長隊”現(xiàn)象。增強外幣兌換功能，實現(xiàn)了9個外幣幣種的全網(wǎng)點辦理，并在青奧村、主媒體中心以及青奧會官方指定下榻酒店配置外幣兌換機，進一步延伸外幣兌換服務(wù)半徑。青奧期間，該行還將增設(shè)青奧專線，提供24小時雙語服務(wù)。

    全面提升金融服務(wù)水平。該行以排隊叫號系統(tǒng)、業(yè)務(wù)預(yù)填單系統(tǒng)和運營管理平臺為切入點，提高全行柜口開放率。與此同時，該行還選拔了27名形象氣質(zhì)佳、業(yè)務(wù)技能高、英語水平好的優(yōu)秀員工，并向總行申請從全國范圍選拔了15名小語種人才，從海外分行選拔了5名外籍員工，為青奧會提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

   另一方面，該行還聯(lián)合在寧高校，組建了一支包括外籍學(xué)生在內(nèi)的近200人的志愿者團隊。通過開展“青奧美天使”評選活動，選出40位青春活力、笑容甜美、熱情周到的服務(wù)明星，全程參與青奧金融服務(wù)。此外，該行還為柜員統(tǒng)一制作青奧特制徽章，為青奧核心網(wǎng)點的工作人員提供融合“中國文化、南京特色、工行元素”的專屬服飾。

    為確保青奧期間安全無事故，該行實施遠程監(jiān)控中心改造，實現(xiàn)了全網(wǎng)點24小時監(jiān)控不間斷。同時，借鑒亞青會經(jīng)驗，該行將提前落實好青奧會獎牌的保管和運送工作，特許商品及門票銷售的上門收款及柜面繳存工作。

    “踐行青春之約，助力青奧盛會。”為完善青奧用卡環(huán)境，該行率先實現(xiàn)存取款一體機吞卡實時退卡功能，健全自助設(shè)備2小時應(yīng)急服務(wù)機制。青奧期間，還將在青奧村等重點區(qū)域周邊自助區(qū)安排人員24小時現(xiàn)場值班。王都富總經(jīng)理對記者說，在最后一個月的沖刺期里，工行上下將以決戰(zhàn)姿態(tài)，舉全行之力，高標(biāo)準(zhǔn)做好青奧金融服務(wù)各項工作，為青奧會的精彩、圓滿舉辦做出應(yīng)有貢獻。